Povzetek knjige Kako uspešno vodimo ljudi; Prepoznajmo svojo voditeljsko moč in osvojimo spretnost, ki je potrebna za uspeh.
Avtor: Dale Carnegie in družabniki
Bodite odprti za spremembe. Veselite se jih. Prizadevajte si zanje. Napredujete lahko samo z razčlenjevanjem in ponovnim tehtanjem svojih nazorov in zamisli.
Minili so časi, ko je bilo mogoče voditi podjetje z bičem izza pisalne mize. Področja, ki jih je treba izboljšati, so ustno in pismo sporazumevanje, skupinsko delo in druge človeške spretnosti.
Nekega opoldneva je Schwab šel po enem od svojih obratov in naletel na skupino ljudi, ki so kadili prav pod napisom "Kajenje prepovedano". Menite, da je Schwab pokazal na napis in rekel: "Kaj ne znate brati?" Nikakor, ta mojster medčloveških odnosov že ne. Gospod Schwab se je z možmi zapletel v prijateljski pogovor, ne da bi v njem z besedico črhnil, da kadijo pod napisom, ki to početje prepoveduje. Nazadnje jim je ponudil cigare in pomežiknil: "Cenil bi, ko bi jih pokadili zunaj." Samo to je rekel. Možje so doumeli, da je vedel, da so prekršili pravila, vendar so ga občudovali, ker jih ni grajal. Bil je tako prijazen z njimi, da bo tudi sami želeli biti prijazni."
Svet je postal preveč nepredvidljiv, preveč nestanoviten, prehitro se giblje za delovanje brez navdiha. Zdaj je potrebno nekaj globljega, ne pa staromodno poslovno upravljanje. Potrebno je vodenje, pomoč ljudem, da dosežejo tisto, za kar so sposobni; zasnovati vizijo za prihodnost; spodbujati, poučevati, svetovati, razvijati in ohranjati uspešne medsebojne odnose.
Voditelj mora najprej razviti mentalno podobo možnega in zaželenega stanja organizacije v prihodnosti. To podobo imenujemo vizija; lahko je nejasna kot sanje ali pa ima obliko natančno izdelanega poročila o cilju ali nalogi. Predstava naj izraža stvaren, verjeten, privlačen pogled na prihodnost organizacije, stanje, ki je v vseh pomembnih sestavinah boljše od obstoječega.
Ne glede na to, kako ste zaposleni med delovnim dnem, si morate najti čas za komunikacijo. Vse sijajne zamisli so nepomembne, če jih ne izmenjujete z drugimi.
Temeljna načela dobrega sporazumevanja:
- Sporazumevanje naj vam pomeni prednostno nalogo.
- Bodite odprti za druge ljudi - nad seboj, pod seboj in ob sebi.
- Ustvarite okolje, ki bo dovzetno za sporazumevanje. Kar pomeni: hrabriti ljudi.
Če lahko pokažete svojim kolegom, da sprejemate njihove zamisli, je bolj verjetno, da bodo oni sprejemali vaše - in da vas bodo iskreno obveščali o zadevah, ki jih morate vedeti. Pokažite, da vas skrbi prihodnost organizacije in da vam ni vseeno zanjo.
Abraham Lincoln je na pisma državljanov odgovarjal osebno. Zaradi tega so ga kritizirali. Le zakaj se ukvarja s takimi nepomembnostmi, namesto da bi se vojskoval in reševal državo? Ker se je zavedal, da je razumevanje ljudskega mnenja bistven del predsedniškega položaja, zato ga je hotel slišati iz prve roke.
Ko si ljudje enkrat drznejo spregovoriti o tem, kar mislijo, jih zaradi njihove odprtosti ne smemo kaznovati. Ničesar ne storite - prav nič - kar bi jim vzelo pogum, da bi znova povedali, kaj mislijo.
Andrew Carnegie je še kot otrok odkril, kakšen osupljiv pomen pripisujejo ljudje svojemu imenu. Ko mu je bilo deset let, je imel zajklo in zajca. Nekega jutra je odkril, da ima polno gnezdo majhnih zajčkov in da jih nima s čim nakrmiti. Prešinila ga je sijajna domislica. Šestim dečkom iz soseščine je obljubil, da bo v njihovo čast poimenoval zajce po njih, če bodo vsak dan zanje napulili dovolj regrata, trave in detelje. Načrt je magično deloval.
Naloga voditelja je, da goji občutke:
- "Ta zadeva nas združuje."
- "Sem del skupine."
- "To, kar delamo, je dragoceno."
- "Mi smo najboljši."
Seveda vsak hoče plačilo, nagrado ob koncu leta, delnice in tudi velik dobiček. Toda prave motivacije ne bodo nikoli spodbujali zgolj finančni nagibi ali strah, da boš odpuščen. Samo na en način lahko nekoga pripravite, da bo vse naredil - prepričati ga morate, da si to želi narediti.
Kaj si ljudje resnično želijo? Malo. Zdravje in ohranitev življenja. Hrano. Spanje. Denar in reči, ki jih lahko kupijo z njim. Življenje v prihodnosti. Spolno zadovoljitev. Blaginjo svojih otrok. Občutek pomembnosti. Prav to zadnje mnogokrat pozabimo.
Vzbudite v človeku čut za smisel, občutek, da dela za dragocen, pomemben skupen cilj. Od tod izvira prava spodbuda - ne samo, da nekaj delaš, temveč da se odlikuješ. Zato dajte ljudem priznanje. Vključite jih. Spodbujajte jih. Učite jih. Sprašujte jih po njihovem mnenju. Hvalite jih. Pustite, naj odločajo. Veselite se uspeha z njimi. Povprašajte jih za nasvet in ga upoštevajte, če je le mogoče. Dajte jim vedeti, kako dragoceni so. Spodbujajte jih, naj tvegajo. Pustite jim proste roke, naj delajo, kot se jim zdi prav, in pokažite, da zaupate v njihove sposobnosti s tem, da se jim umaknete s poti. Z drugimi besedami, pokažite jim, da jim zaupate, jih spoštujete in se zanimate zanje.
Najprej vzbudite v človeku iskreno željo. Tisti, ki to doseže, bo imel na svoji strani ves svet. Tisti, ki tega ne zmore, hodi po samotni poti.
V vsakem izmed nas je še vedno otrok, ki čaka, da ga bo kdo pohvalil. Ljudje radi slišijo, da so delo dobro opravili. Pohvalite velikodušno in pogosto.
Če se začnete iskreno zanimati za ljudi, si lahko v dveh mesecih pridobite več prijateljev, kot bi si jih v dveh letih, če bi si prizadevali, da bi se začeli drugi zanimati za vas. Poznamo ljudi, ki si grenijo življenje s tem, da nadlegujejo ljudi, naj se začnejo zanimati zanje. To početje je seveda neuspešno. Ljudje se ne zanimajo za vas. Ne zanimajo se zame. Zanimajo se zase - zjutraj, opoldan in zvečer.
Ne omejujte se na izkazovanje zanimanja samo "pomembnim osebam". Ti so mogoče deležni že prevelike pozornosti. Ne pozabite tajnic, pomočnikov, receptork, kurirjev in vseh drugih premalo cenjenih ljudi, ki pomagajo, da vaše življenje poteka nemoteno.
"Pomemben si. Zanimam se zate. Skrbi me zate." Le redki ljudje na tem svetu si ne želijo tega slišati.
Poglejmo stvari z zornega kota druge osebe. To je edini in najpomembnejši ključ, da napreduješ v svetu.
Pokojni Sam Walton je v svojih diskontnih trgovinah Wal-Mart zaposlil "pozdravljalce" s polnim delovnim časom. Njihova naloga je bila samo ta, da so stali pri vratih, pozdravljali stranke in jim kazali pravo smer. Zakaj? Walton je bil dovolj pameten, da je gledal svoj posel z očmi strank. Stopajo v velikansko, bleščeče osvetljeno trgovino, in ne vedo ne kod ne kam. Ljudje potrebujejo vodstvo. Rezultati so bili odlični. "Prekosi pričakovanje strank. Če se ti to posreči, se bodo vedno znova vračale. Daj jim, kar si želijo in še malo več," je bilo eno njegovih vodil.
Če lahko pomagaš ljudem rešiti njihove težave, je ves svet tvoj.
Poslušanje je najbolj pomembno pri sporazumevanju. Bolj pomembno kot razvnemajoč govor. Bolj pomembno kot močan glas. Bolj pomembno kot znanje več jezikov. Celo bolj pomembno kot posebna nadarjenost za pisano besedo.
Skrivnost vplivanja na ljudi ne tiči toliko v tem, da s dober govornik, ampak da si dober poslušalec.
Skupinsko delo:
- Ustvarimo pri vseh občutek za skupen cilj.
- Ravnajmo z ljudmi kot s posamezniki, kakršni so.
- Naj bo vsak član odgovoren za dosežek skupine.
- Uživajmo slavo z drugimi, priznajmo krivdo.
- Izkoristimo vsako priložnost za utrjevanje zaupanja skupine.
Kadar doživite kritiko, se ne izgovarjajte in ne kažite s prstom na druge. Nikoli se javno ne pritožujte nad "slabim členom" v verigi. Stopite naprej in sprejmite vse pritožbe. Potem se na samem pogovorite s skupino o tem, kako bi lahko izboljšali rezultate, in jih opozorite, naj v prihodnje delajo bolje.
Zlato pravilo: Ne stori drugemu tisto, kar ne želiš, da drugi stori tebi.
Menim, da je predvsem za izobražene, strokovno usposobljene delavce bistveno samouresničevanje, samoizpolnitev. Zato sta nenehen napredek in razvijanje sposobnosti najpomembnejša spodbuda za ljudi.
V začetku 19. stoletja je v Londonu živel mladenič, ki je želel postati pisatelj. Toda zdelo se je, da se je vse zarotilo proti njemu. V šolo ni mogel hoditi več kot štiri leta. Očeta so vrgli v ječo, ker ni mogel plačati dolgov, in mladenič je pogosto stradal. Končno je dobil delo. Lepil je nalepke za steklenice v skladišču, kjer je mrgolelo podgan, spal je v ubožni podstrešni sobici z dvema brezdomcema iz revne londonske četrti. Ker je le malo zaupal v svoje pisateljske sposobnosti, se je ponoči odplazil ven in odposlal svoj prvi rokopis, da se mu ne bi kdo posmehoval. Eno zgodbo za drugo so odklonili. Končno je napočil veliki dan, ko so eno sprejeli. Res je, da mu zanjo niso plačali, toda urednik ga je pohvalil. En urednik mu je dal priznanje. Tako je bil vznemirjen, da je brezciljno blodil po ulicah in po licih so mu polzele solze. Pohvala in priznanje, ki ju je bil deležen z natisom njegove pogodbe, sta mu spremenila življenje. Brez te spodbude bi morda vse življenje garal v tovarnah, polnih podgan. Morda ste že slišali za tega fanta. Imenuje se Charles Dickens.
V Cornigovem sistemu, kako pridobiti predloge zaposlenih, ni več nagradnih nagrad, kot so bile v začetku. Dobijo le priznanje, naziv "Uslužbenec tedna". Na oglasno desko obesijo njegovo fotografijo, dobi šopek, vrč za kavo, javno zahvalo ... Ali uslužbenci pogrešajo denarne nagrade? "Ni opaziti," pravi. "Postavili smo samo eno pravilo. Če nekdo nekaj predlaga, mora dobiti v dveh tednih odgovor. Pritrdilen ali nikalen ali da predlog še preučujemo." S to spremembo so dobili 80-krat več predlogov delavcev kot kdajkoli prej. Uporabili so jih 40 do 50-krat toliko kot pred to spremembo.
Uslužbenec, ki čuti, da njegov prispevek cenijo in spoštujejo, doseže izredne cilje.
Ljudje delajo za denar, vendar naredijo za priznanje, pohvalo ali nagrado še nekaj več.
Kmalu po koncu I. svetovne vojne sem nekega večera v Londonu dobil dragocen nauk. Povabljen sem bil na banket, ki so ga priredili v čast siru Rossu Smithu. Med večerjo je mož, ki je sedel poleg mene, povedal šaljivo zgodbo s citatom: "... oblikuje Bog namere naše, kakor smo mi surovo jih stesali." Gospod je menil, da je citat iz Biblije. Prepričan sem bil, da se moti. Zatrdno sem vedel. O tem nisem niti najmanj dvomil. Da bi pridobil občutek pomembnosti in pokazal svoje znanje, sem ga popravil. On je vztrajal pri svojem. "Kaj?" je zagrmel name. "Iz Shakespearja? Nemogoče! Nesmisel!" Citat naj bi bil iz Biblije in on je to vedel brez senčice dvoma. Pripovedovalec je sedel na moji desni, moj stari prijatelj Frank Gammond pa na moji levi strani. Frank je več let preučeval Shakespearja, zato sva se s pripovedovalcem strinjala, naj on odloči, od kod citat. Frank je poslušal, me dregnil pod mizo in rekel: "Dale, motiš se. Gospod ima prav. Iz Bibilje je." Komaj sem čakal, da dobim Franka na samem. Na poti domov sem mu rekel: "Frank, saj veš, da je citat iz Shakespearja." "Seveda vem," je odgovoril Frank. "Hamlet, peto dejanje, drugi prizor. Toda Dale, bila sva gosta na slavju. Zakaj bi dokazovala človeku, da se moti? Zakaj bi ga osramotila? Ni te prosil za mnenje. Ni si ga želel. Zakaj bi se prepiral z njim?"
V zvezi z napakami obstajata dve temeljni dejstvi. Prvič: vsi jih delamo. Drugič: presrečni smo, če jih pokažemo pri drugih, toda - o, Bog! - kako koga sovražimo, ko pokaže naše napake!
Priznajte napake, preden izrabi kdo priložnost, da opozori nanje. Nasmejte se jim, če se lahko. Nikoli ne poskušajte zmanjšati posledic, ki so jih povzročile. Voditelj mora biti odgovoren za svoje napake. Najslabše, kar lahko naredite, je, da začnete kazati na druge. Sami morate prevzeti odgovornost.
"Če podjetje zmore priznati svoje napake, bo s tem spodbudilo ustvarjalnost in ljudi, da bodo bolj tvegali." Andres Navarro
Dvakrat moramo premisliti, preden bomo kritizirali ali nekomu naprtili krivdo. Če oseba, ki je naredila napako, že ve, da se je ta zgodila, zakaj se je zgodila in kaj je treba narediti, da se ne bo več ponovila, potem ni treba reči ničesar več. Ni treba, da bi se ljudje počutili še slabše kot se že.
Vsi se strinjamo, da kritike skoraj nihče ne sprejme z veseljem, vendar še veliko preveč ljudi raje kritizira druge. Obtoževanje redko izboljša položaj. Seveda poznamo tudi izjeme. Včasih ljudje potrebujejo konstruktivno kritiko. Če je zadeva dovolj resna, če je nevarnost dovolj velika in če se napaka pogosto ponavlja, potem je treba nujno nekaj reči. Če se po tehtnem premisleku odločite, da se morate o zadevi pogovoriti, storite to vljudno.
Ustvarite okolje, ki bo dovzetno za vaše besede. Ljudem ni nikoli všeč, kadar poslušajo negativnosti o sebi, zato bodo bolj sprejemljivi, če se osredotočite na vse, kar delajo prav, in hkrati omenite tiste, kar delajo narobe.
Vsak kritiko bi morali začeti s pohvalo in iskrenim spoštovanjem. Z žlico sladkorja je zdravilo lažje pogoltniti. Andreas Nevarro iz podjetja Sonda ima pravilo "tri za eno" - vsaj tri pohvale za eno kritiko.
Svoje napake priznajte hitro, kritizirajte počasi, predvsem pa konstruktivno.
Nikoli si ne nehajte prizadevati, da najdete nekaj drugačnega. Ne zadovoljite se s tem, kar počnete. Vedno poskušajte najti priložnosti in načine, da bi izboljšali tisto, kar delate, čeprav je v nasprotju z industrijsko tradicijo. Tisti, ki si ne morejo postaviti samostojnih ciljev, postanejo "ovce" - ljudje, ki vedno nekomu pustijo, da jih vodi, oni pa mu vedno sledijo. Sicer odlično delajo, kadar so časi dobri, ko pa jim trda prede, vedno capljajo zadaj.
Bistveno je, da poznamo sebe. Pomislite, kaj znate in kaj želite narediti. Vsaj za trenutek pozabite na denar. S čim bi se želeli pohvaliti, ko boste toliko stari, kot so danes vaši starši? S čim boste izpolnili svoja pričakovanja? Kaj je za vas resnično pomembno?
Če hočemo dobiti tisto, kar si v življenju želimo, moramo zaupati vase in biti pripravljeni, da bomo vztrajali za vsako ceno. Vedno znova moramo poskušati.
S potrpežljivostjo in vztrajnostjo boste na tem svetu več dosegli kot z osupljivo odličnostjo. Tega se spomnite, kadar vam gre nekaj narobe.
Vsi ljudje morajo uravnovesiti svoje življenje in najti v njem prostor še za druge reči, ne samo za delo. Šele potem bodo bolj srečni in zadovoljni v osebnem življenju. Hkrati bomo postali tudi bolj odločni, bolj zbrani in bolj ustvarjalni pri delu.
Kako lahko začnete uravnovešati svoje življenje? Najprej morate spremeniti odnos do njega. Nehati morate misliti, da je čas, ki ga preživite z družino, za telesno vadbo ali sprostitev, zapravljen. Uspešneži so pogosto prepričani, da se morajo opravičiti za prosto čas, ki so ga preživeli. Poskušajte se znebiti takih misli. Sprostitev ni grda beseda.
Najpomembnejše, česar sem se naučil, je, kako izredno pomembno je, kaj mislimo. Če bi vedel, kaj mislite, bi vedel, kdo ste, kajti prav vaše misli naredijo iz vas to, kar dejansko ste. Če spremenimo svoje misli, lahko spremenimo svoje življenje.
Ali zagovarjam pretirano optimističen odnos do vaših težav? Ne. Življenje ni tako preprosto. Vendar trdno priporočam, da sprejemamo pozitivno mišljenje namesto negativnega.
Ko zjutraj položiš noge na tla, boš z nadzorom svojim misli vplival na to, ali se bo dan dobro iztekel ali slabo. Življenja se boš tisti dan veselil ali pa ne. Z vsem spoštovanjem do zunanjih sil, s katerimi se vsi srečujemo iz dneva v dan v zasebnem in poslovnem življenju, pogosto v najbolj težavnih razmerah, morate sami odločiti, kakšen bo vaš dan. Če le morete, se nasmejte okoliščinam.
Če si zastavite eno samo vprašanje - in ste pozorni na odgovor - boste pregnali iz svojega življenja velik del skrbi. Vprašanje se glasi: "Kolikšna je verjetnost, da se bo to sploh zgodilo?"
Nismo srečni ali nesrečni zaradi okoliščin, v katerih živimo, temveč zaradi naših reakcij nanje.
Za vsako bolezen pod soncem je zdravilo ali pa ne. Če je, ga poskušaj najti, če ga ni, si ne delaj skrbi.
Vsak pomemben napredek je zmagoslavje navdušenja. Brez njega niso nikoli dosegli nič pomembnega. Navdušenje je nalezljivo.
Navdušenje je enako pomembno kot velika sposobnost, enako kot trdo delo. Vsi poznamo ljudi, ki so sicer sijajni, vendar ničesar ne dosežejo. Vsi poznamo ljudi, ki trdo delajo, a se nikamor ne prebijajo. Toda ljudje, ki garajo, ki svoje delo ljubijo in so hkrati navdušeni - ti bodo uspeli.
Iz knjige Kako uspešno vodimo ljudi; Dale Carnegie in družabniki
